FAQ

お買い物のしかた

Q.どのような注文方法がありますか？
A.当サイトからのオンライン注文を受け付けております。

Q.注文完了後に、注文内容の変更や追加はできますか？
A.お問い合わせフォームや公式LINEからご連絡をいただくか、お電話でお気軽にお問い合わせください。

お問い合わせフォームと公式LINEは、9:00~19:00受付・翌日にはお返事いたします。
商品ご注文後のお問い合わせは、「注文番号」を記載いただくとスムーズです。
TEL：0256-72-2858 （9:00~19:00）

問い合わせフォーム

商品のご注文について

Q.電話やFAXで注文できますか？ 
A.お電話・メール・FAXでのご注文も承っております。

Q.送料無料はありますか？ 
A.税込18,000円以上で、送料無料となります。
システム上、決済完了後に送料を返金というかたちで御対応させていただきます。ご了承ください。
※要冷蔵商品のチルド（クール）代は別途

Q.注文後の変更・キャンセルはできますか？ 
A.お手元に到着後の商品の返品・交換は下記の場合を除きご容赦くださいますようお願いいたします。
１.お届けした商品が、お申込み商品と異なっている場合
２.汚損・破損がある場合
以上の場合には７日以内にご連絡ください。

Q.きちんと注文できているか確認したいです。 
A.注文メールに記載の「注文番号」で注文内容をご確認ください。
注文メールがお手元に届いていない場合は、お問い合わせください。

Q.商品の購入確認メールが届きません。 
A.以下4つのパターンが考えられます。
・メールアドレスの入力間違いによるもの
お客様登録・各種注文フォームをご利用の際にお客様がメールアドレスを入力間違いしてしまった場合（全角・大文字など）
メールアドレスの正誤にかかわらず、お客様登録や各種注文は当店に送信されます。
しかし、メールアドレスに入力間違いがある場合、受注確認メールなどがお客様に届きません。受注確認メールなどが届かない場合は、メールアドレスが間違っている可能性がございますので、お名前・お電話番号等を明記の上、当店までメールにてお問い合わせください。

・メールの設定によるもの
お客様がご利用のメール環境によっては、当店からのメールが「迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に自動で振分けられてしまうことがございます。
代表的なものとして、yahoo・ybb・hotmail・msn・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseekなどは、そのような設定がございますので、メールを削除する前にご確認ください。

・セキュリティーソフトなどによるもの
お客様登録・各種注文フォームをご利用の場合、お客様に自動返信メールが届きます。セキュリティーソフトには、受注確認メールなどをスパムメール（迷惑メール）と判断し、受信拒否や削除してしまうものがございます。
お手数ですが、お使いのセキュリティーソフトの設定をご確認ください。

・メールボックスの容量制限によるもの
お客様がご使用になっているメールサーバーの容量制限が超えている場合、すべてのメールが受信できない状態にあるかと存じます。サーバーのメールを削除していただいた後、お名前・お電話番号等を明記の上、当店までメールにてお問い合わせください。

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配送について

Q.商品が届くまでにどのくらいかかりますか？ 
A.配送日時のご指定がない場合、最短でお届けします。
商品は毎日発送しており、土日・祝祭日も配送しております。
※商品在庫状況・受注状況によりお届け日及び時間指定は、ご希望に添えない場合もございますので予めご了承下さい。

 

Q.領収書は発行されますか？ 
A.当店からの発送商品には、納品書の同封はしておりません。
購入金額等のご案内はすべてメールにてご連絡させていただきます。
金額が分かるものが必要な場合、当店からのご案内メールをお控えとして保管いただきますようお願い致します。
※個人情報の厳守に努めることや環境保全・資源節約を目的に、納品書・お買い上げ明細書等の書類の発行（商品と同封）は行っておりません。
※領収書の発行をご希望される方は、お支払のページをご確認ください。

 

Q.その他 
A.資源再利用の為、リサイクル用の段ボールで発送させていただく場合がございます。ご了承ください。

ラッピング・ギフトでの商品発送について

Q.ボトル1本ずつラッピングしてください。 
A.包装につきましては、別途コメントを添えていただけますようお願いいたします。ギフト箱（有料）は別途ご注文ください。

ギフトラッピングについて

Q.プレゼント用なので、金額の分かる紙は入れないでほしいのですが。 
A.当店からの発送商品には、納品書の同封は一切いたしておりませんのでご安心ください。